Términos del servicio

1. Introducción y alcance

Estos términos y condiciones establecen las normas de uso del sitio web y regulan la relación entre el cliente y la tienda.

Estos términos se aplican al acceso al sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos y el uso de los servicios ofrecidos.

La confirmación de un pedido implica que el cliente ha leído y acepta estos términos y condiciones, así como los documentos publicados en el sitio web.

2. Cuenta del cliente y responsabilidades

La creación de una cuenta permite acceder a determinadas funciones y gestionar los pedidos.

El cliente acepta proporcionar información precisa, completa y actualizada.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y debe informar inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Cualquier operación realizada mediante la cuenta del cliente se considerará efectuada por el titular de la cuenta.

Las pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente, especialmente errores en la dirección de entrega o datos de contacto, serán responsabilidad del cliente.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos mostrados en el sitio web incluyen descripciones con sus principales características, materiales y dimensiones.

Las imágenes tienen carácter orientativo y los productos reales pueden presentar pequeñas diferencias.

La disponibilidad de los productos depende del stock existente en el momento de realizar el pedido.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.

Los precios pueden modificarse según las condiciones logísticas o la disponibilidad de los productos.

Si se detecta un error evidente en el precio mostrado, la tienda informará al cliente antes de procesar el pedido.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos solo pueden realizarse a través del sitio web.

Los pagos se procesan mediante sistemas seguros.

Los métodos de pago aceptados incluyen:

  • Visa.

  • Mastercard.

  • Discover.

  • JCB.

Las transacciones son procesadas por proveedores de servicios de pago que cumplen con la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2).

5. Envío y entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de hasta 2 días laborables.

Reglas de procesamiento del pedido:

  • Los pedidos realizados antes de las 15:30 horas serán procesados el mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 15:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • En caso de días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 5-8 días laborables después del envío.

Gastos de envío:

  • Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

Puede encontrar más información en la política de envíos.

6. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Cuando se cumplan estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no será posible cancelar el pedido. En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y seguir el proceso de devolución correspondiente.

Puede encontrar más información en la política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

La tienda no ofrece servicio de cambio de productos.

Esta organización se basa en los siguientes principios:

  • Cada producto corresponde a un pedido individual y no puede modificarse una vez confirmado.

  • El sistema automático de gestión de pedidos no permite cambiar el contenido del pedido.

  • La gestión independiente de los pedidos permite identificar correctamente los productos y reducir errores logísticos.

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto dañado.

  • Producto diferente al solicitado.

  • Defecto de fabricación.

  • Solicitud de devolución presentada dentro del plazo establecido.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente.

Condiciones de devolución:

  • Producto nuevo, sin uso y en buen estado.

  • Incluir todos los accesorios y componentes originales.

  • Utilizar el embalaje original para realizar la devolución.

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 3 a 6 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago correspondiente.

Puede encontrar más información en la Política de reembolso.

8. Protección de datos

Los datos personales serán tratados de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Se aplican medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos y limitar el acceso únicamente al personal autorizado.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se interpretarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007.

En caso de conflicto, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda para intentar alcanzar una solución amistosa.

Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, la controversia podrá someterse a los tribunales competentes de España.

10. Contacto e información general

Correo electrónico: helpdesk@ramoiahaus.com

Teléfono: +81 (801) 185 36 26

Dirección: 4-3-5-21 KIYOTA SAPPORO KIYOTA-KU HOKKAIDO 004-0844 JAPAN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:30 a 15:30

Zona de entrega: España