1. Política de cancelación
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Para garantizar una gestión clara de las compras realizadas a través del sitio web, la cancelación de pedidos solo será posible bajo las condiciones indicadas a continuación.
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El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la realización del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
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Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no será posible cancelar el pedido. En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y seguir el proceso de devolución descrito en las páginas correspondientes del sitio web.
2. Proceso de solicitud de cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse al servicio de atención al cliente de la tienda para realizar la verificación correspondiente del pedido.
Las solicitudes solo serán aceptadas mediante correo electrónico.
Para confirmar el pedido, el cliente deberá proporcionar:
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Número de pedido.
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Información de pago.
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Información de contacto utilizada durante la compra.
Una vez recibida y verificada la información proporcionada, procesaremos la solicitud lo antes posible.
3. Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el proceso de reembolso se iniciará sin retrasos innecesarios.
Tras la aprobación de la solicitud, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
El reembolso normalmente se procesará en un plazo de 3 a 6 días laborables y se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago correspondiente.
4. Responsabilidad y limitaciones
Estos términos y condiciones tienen como objetivo garantizar una gestión adecuada de los pedidos realizados a través del sitio web.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no es posible detener o cancelar el envío durante el proceso logístico. En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución indicado en el sitio web.
La tienda no será responsable de retrasos o imposibilidad de procesamiento de pedidos causados por circunstancias externas, incluyendo interrupciones logísticas, dificultades de transporte o situaciones fuera del control razonable de la tienda.
5. Contacto e información general
Correo electrónico: helpdesk@ramoiahaus.com
Teléfono: +81 (801) 185 36 26
Dirección: 4-3-5-21 KIYOTA SAPPORO KIYOTA-KU HOKKAIDO 004-0844 JAPAN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:30 a 15:30
Zona de entrega: España