Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

La tienda no ofrece servicio de cambio de productos.

Las razones de esta organización son las siguientes:

  • Cada producto está asociado a un pedido específico.

  • El sistema logístico no permite modificar el contenido del pedido una vez confirmado.

  • El proceso automático de gestión de pedidos bloquea cualquier modificación después de la confirmación del pago.

  • La gestión individual de cada pedido permite identificar correctamente los productos y reducir errores logísticos.

Si el cliente desea adquirir otro producto, deberá devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto dañado.

  • Producto diferente al solicitado.

  • Defecto de fabricación.

  • La solicitud de devolución debe enviarse dentro del plazo establecido en esta política.

El cliente puede solicitar una devolución o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente para facilitar el proceso de devolución.

Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizados y encontrarse en buen estado.

  • Incluir todos los accesorios y componentes originales.

  • Ser enviados utilizando el embalaje original.

2. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Cuando se cumplan estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no será posible aceptar la cancelación del pedido. En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y seguir el proceso de devolución indicado en esta política.

3. Condiciones de reembolso

El reembolso solo podrá procesarse después de recibir y verificar los productos devueltos.

Según el estado del producto:

  • Si el producto recibido presenta defectos, daños o no coincide con el pedido realizado, podrá aplicarse un reembolso total o parcial.

  • Si durante la devolución no se detecta ninguna anomalía, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 3 a 6 días laborables.

4. Proceso de devolución y reembolso

Las solicitudes de devolución deben enviarse mediante correo electrónico.

El cliente deberá proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto cuando sea necesario.

Después de recibir y verificar la información proporcionada, la tienda informará al cliente si la solicitud ha sido aprobada.

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, procesaremos el reembolso dentro del plazo establecido en esta política.

5. Gastos de devolución y plazo de reembolso

Reglas aplicables a las devoluciones:

  • Si la devolución no se debe a un defecto del producto, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

  • Para productos defectuosos, productos dañados durante el transporte o productos que no coincidan con el pedido, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

  • Los productos que no cumplan las condiciones de devolución, incluidos los artículos usados, incompletos o dañados, no serán elegibles para reembolso.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago correspondiente.

6. Contacto e información general

Correo electrónico: helpdesk@ramoiahaus.com

Teléfono: +81 (801) 185 36 26

Dirección: 4-3-5-21 KIYOTA SAPPORO KIYOTA-KU HOKKAIDO 004-0844 JAPAN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:30 a 15:30

Zona de entrega: España